클레임 요인

사용량 기준

처리 방법

품질 보증 기간

내용물

분리, 부유물/침전물, 내용물 건조, 점도 높음, 점도 낮음, 용량/수량 부족(공병포함), 내용물/구성품 바뀜, 변색, 변취, 내용물 형태불량, 맛 이상, 기타 내용물

사용량에 관계 없음

교환 또는 환불

구입 후 30일 이내

교환: 구매처

환불: 구매처

피부, 신체이상

가려움, 따갑거나 화끈거림, 붉어짐, 좁쌀처럼 돋음, 기타 신체 이상반응

1/3 이하 사용 (단, 증상의 명확성, 상태 확인 후 심각할 경우 해당 기준 예외)

교환 또는 환불

구입 후 1년

- 교환: 구매처

(일반적 소비자 분쟁 해결 기준)

- 환불: 구매처

치료비, 경비 및 일실 소득 보상

- 치료비 지급: 피부과 전문의 처방에 의한 질환 치료목적의 경우로 한다. 단, 화장품과의 인과 관계가 있어야 하며, 자의로 행한 성형/미용의 경우 지급불가.

- 일실 소득: 피해로 인하여 소득 상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우 시중 노임단가를 기준으로 한다.

기호 불만족

내용물 사용감, 용기 사용상, 색상, 향취 효능/효과, 맛 불만족

- 기초: 1/3 이하

교환만 가능

구입 후 2주 이내

- 메이크업: 5회 미만

(영수증 또는 구매 내역 확인된 경우)

정상품 교환

구입한 정상품의 교환

사용 또는 개봉을 하지 않은 새 제품 으로 재판매가 가능한 제품

정상 경로 구매 입증 및 제품 상태가 양호한 제품만 교환 가능

구입 후 공식 판매처에서 1개월 이내 (영수증 또는 구매 내역 확인된 경우)

정상품 환불

구입한 정상품의 환불

사용 또는 개봉을 하지 않은 새 제품 으로 재판매가 가능한 제품

정상 경로 구매 입증 및 제품 상태가 양호한 제품만 환불 가능

구입 후 구매처에서 2주 이내 (영수증 또는 구매 내역 확인된 경우)

선물

선물 받은 정상품의 교환

사용 또는 개봉을 하지 않은 완전한 새 제품

교환, 환불 불가

제품 제조일 기준 6개월 이내

고객과실

고객 과실로 인한 제품 파손

포장재만 교체 가능

교환, 환불 불가

제품 제조일 기준 6개월 이내